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電話代行業者に依頼して、サービスの実力

電話代行業者に依頼し、電話応対を24時間365日行うことができます。顧客サポートだけでなく、アフターケアなどのサービスにつきましても、電話代行として受け付け、実際の対応に集中することが可能です。電話だけでなく、FAX代行をしてくれる業者も、FAXに記載の電話番号を受け入れる計画もあります。
何か困難なことや、聞きたいことがあるときに利用するのがコールセンターです。しかし、なかなか接続できないのコールセンターが多いので挫折してしまいます。 "先ほど賑わっているので、このまましばらくお待ちください"というメッセージが流れて、5分ほど待機している場合が多いです。さらにオペレータの人員を増やしてください。企業イメージが悪くなっている。
　１１年３月期決算企業の決算発表が１３日、ピークを迎えた。ＳＭＢＣ日興証券によると、全体としては経常増益だが、東日本大震災の爪痕は深く、多額の損失を計上して最終（当期）赤字に転落する企業が続出。電力不足やサプライチェーン（部品供給網）寸断の影響で先行きを見通せず、多くの企業が業績予想の発表を見送った。2010日本生命とは震災前の水準回復への道のりは険しそうだ。

　「今も操業再開の見通しが立たない」。日本水産の佐藤泰久副社長は１０日の決算会見で苦渋の表情を浮かべた。宮城県女川町の２工場が津波で「壊滅的な被害」を受けたためだ。仙台市の物流センターや茨城県の工場も被災した日本水産は、１１年３月期に４９億円の特別損失を計上、最終（当期）損益は９億円の赤字に転落した。

　東北地方沿岸に多くの工場が立地する製紙業界も痛手を被った。日本製紙グループ本社は６３０億円の特別損失を計上し、最終損益は２４５億円の赤字の見込み。芳賀義雄社長は「ぜひ再建し、地域の人に喜んでいただきたい」と語るが、津波の被害を受けた宮城県石巻市の工場はなお再開のめどが立たない。主力の青森県八戸市の工場が浸水した三菱製紙も１３３億円の特別損失を計上、最終損益は１４４億円の赤字となる見込みだ。

　損失で最大は、仙台市の製油所などが被災した石油元売り大手、ＪＸホールディングス（ＨＤ）の１２６０億円。１２年３月期にも３００億円の損失を見込む。どこまで大丈夫？海外旅行保険でかかる費用 高萩光紀社長は「復興費用はかさむが、悲観せずＪＸを強くする契機としたい」と話した。

　損失は建物など設備にとどまらない。キリンＨＤは１〜３月期連結決算に震災関連で５１億円の特別損失を計上したが、２０億円は広告中止に伴う損失。広告料が発生していたテレビＣＭが「ＡＣジャパン」の公共広告に入れ替わったことによる。東京ディズニーランドを運営するオリエンタルランドは１１年３月期連結決算に９７億円の特別損失を計上。被災した駐車場の復旧のほか、休業期間中の従業員の人件費や休業補償などが響いた。

　福島第１原発事故による東京電力の株価急落は、東電株を保有する企業に影響を与えた。昨年９月末時点で約４％保有する事実上の筆頭株主、第一生命保険は約１０００億円の評価損を計上。メガバンクも５００億〜８００億円程度と軒並み多額の損失処理を迫られ、金融機関の決算に打撃を与えている。【弘田恭子、岩崎誠】

　◇「影響額の見積もり困難」

　「震災の影響は広範囲に及び、影響額を合理的に見積もることは困難」（シャープの片山幹雄社長）。１１年３月期の決算発表会見では、業績予想を見送る理由として経営幹部からこうした発言が相次いだ。実は知らないがん保険のデメリット

　電機業界では発表を終えた大手６社のうち、日立製作所やパナソニックなど４社が、自動車では大手全７社がそろって業績予想発表を見送った。背景には部品や素材を供給するメーカーの先行きが見通せないことがある。一方、納品する側の化学メーカーの帝人も「自動車、電機メーカーが『見通せない』と言っている」（園部芳久最高財務責任者＝ＣＦＯ）と業績予想を見送ったほか、電子部品メーカーのＴＤＫ、自動車メーカーが主要取引先の鉄鋼大手４社なども見送った。

　また、全日空が「震災後、国内線、国際線とも旅客数が減り、先行きが見通せない」（広報室）、ＪＲ東日本も「電力不足や原発事故が消費に与える影響が不透明」（広報部）と、業績予想の公表見送りは幅広い業種に及んでいる。

　業績予想を発表した企業でも、震災の影響への見方は分かれる。

　１１年３月期に過去最高の最終（当期）利益を計上した東芝は「復興需要や新興国需要取り込みが見込める」として１２年３月期も増収増益を予想。資源・エネルギー価格上昇で大幅増益だった大手総合商社６社は、１２年３月期も資源価格高騰などを背景に５社が増益を予想する。

　一方、大手ゼネコンの鹿島、清水建設両社は、１２年３月期の業績予想を発表したものの震災の影響は織り込まなかった。「復興需要も期待できるが、景気停滞で設備投資見送りや企業の海外移転の懸念がある」（清水建設・黒沢成吉副社長）ためだ。市場では「上期（１１年４〜９月）は電力や部品不足で厳しいが、下期は景気も回復していくだろう。ただ、震災前に比べると低い水準にとどまる」（鹿野達史・三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券景気循環研究所シニアエコノミスト）との声も出ている。香川の収入保障保険があると聞きましたが本当でしょうか？

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